FAQ

HOW DO I MAKE A PURCHASE?

To make a purchase on oot-drk.com, you simply start by browsing the web shop for products. There are different ways to shop; by colour, by brand, by look and by price. Once a suitable product has been found, please press the "Add to Cart" button. The product is then added to a shopping cart and "My Cart" icon is then displayed in the top right-hand corner of the page.

You can continue shopping by adding items to your cart. Once you are happy with your selection, proceed to checkout in the top right-hand corner through the "Checkout" button. Once there, your items are displayed as a list and you can edit or remove as you wish. The total price is always reset according to any changes. The billing details appear below, and through your purchase you have the option of saving your details for future reference. Registered users can login at this point.

Once completed, press the purchase button, and you will be guided through the required steps depending on the payment method.

IS IT SAFE TO USE MY CREDIT CARD ONLINE?

At OUT OF THE DARK GROUP OY, your personal online security is important to us. To help ensure that your shopping experience is safe, simple and secure we use Secure Socket Layer (SSL) technology. This encrypts and protects the data you send to us over the internet. If SSL is enabled you will see a padlock at the top of your browser and you can click on this to find out information about the SSL digital certificate registration.

You will also notice that when you look at the location (URL) field at the top of the browser you will see it begin with 'https:' instead of the normal 'http:'. This means that you are in secure mode.

Payment takes place in the online billing server of your bank or on the credit card server. We therefore receive no information regarding payment such as credit card numbers or bank account details.

All information supplied will be processed by designated OUT OF THE DARK GROUP OY, employees, processing deliveries, billing, transportation and customer care. Our customer database is secured by personal user ids and passwords.

DO I NEED TO REGISTER AND SET UP AN ACCOUNT TO PLACE AN ORDER?

To place an order at OOT/DRK, we recommend that you register and set up an account. Because customer information is stored in the database, using the service is faster for registered customers. As a registered customer you can also enter multiple variables for the delivery address, track your order and browse. Registration is free and does not obligate you in any way. If you wish, you can delete your customer information by clicking “My Account”.

You can also place an order without setting up an account by simply filling in your name, address, telephone number and email address in the form.

How to register:

1. Begin the registration by clicking "Log In" in the top right corner of the page.

2. Click "Create an account" and fill in the registration form.

3. After filling the form, click on "Continue". Your registration is now complete and you can continue shopping.

4. You will also receive an e-mail to confirm your registration.

I'VE FORGOTTEN MY PASSWORD. WHAT SHOULD I DO?

If you have forgotten your password, you will get a new password by clicking the “Forgot my password” button on the login page. The new password will be sent to your registered email address in a couple of minutes.

WHAT PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?

We accept all domestic bank cards, Visa Electron, Visa, MasterCard, Eurocard, PayPal
Verified by Visa and MasterCard SecureCode.

WHICH COUNTRIES DO YOU SHIP TO?

OOT/DRK delivers to all countries within the EU (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, The Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom). There are some exceptions in which the delivery to some countries is not possible as they already have a retailer network for that specific brand.

HOW SOON CAN I GET MY ORDER AND HOW MUCH WILL IT COST?

The delivery time for Finland is 2-3 business days and 3-7 business days for other EU countries.
Delivery charges vary from 6,50 € to 15,00 € per order for Finland, depending on the size and weight of the package.

For other EU countries, the delivery charge is 20€.

IS MY PACKAGE INSURED?

OOT/DRK insures each parcel during the time it is in transit and until it is delivered to you.

HOW WILL I KNOW YOU HAVE RECEIVED MY ORDER?

You will always receive an order confirmation if the order has been successfully processed.
If you do not receive a confirmation after placing an order, please contact our customer service at
+358 20 752 9580 (Mon-Fri 9 am – 4 pm) or send an email to service@oot-drk.com.

WILL I BE ABLE TO TRACK MY ORDER?

To track your purchase as a registered user, all the information of the procedure can be monitored through a specific account page. You will also receive updates to your email. If you choose not to register an account upon purchase, you will receive updates regarding your order direct to your email.


HOW DO I RETURN OR EXCHANGE AN ITEM?

OOT/DRK customers have the right to return or exchange a product within 14 days of delivery. The customer has the right to return a product if:

1. The order has been cancelled according to the terms and conditions by notifying OOT/DRK within 14 days of delivery.

2. The product has not been used.

3. The product is in the same condition that the customer received it in and all the parts of the product are included in the package.

4. The product has been repackaged into its original package.

The product must be returned immediately after cancellation. If you return or exchange a product, you are responsible for the risk of damages. A damaged product will not be accepted as a return or exchanged if the customer cannot prove that the product has been damaged during the first shipping.

WHAT ARE COOKIES? SHOULD I BE WORRIED ABOUT THEM?

A cookie is a piece of information that is stored on your computer's hard drive by your web browser which tracks your movements within websites. Cookies enable the website to remember your browser and its settings when you return to the website. This enables us to provide you with a better personalized service. Cookies do not retrieve any other information from your computer, pass on viruses or capture your e-mail address so they are nothing to worry about.

Like many other websites, we use cookies to keep track of how often you visit our website, the contents of your shopping cart, previous purchases and to deliver content specific to your interests. Most browsers are automatically set up to accept cookies, but usually you can alter the settings of your browser to prevent automatic acceptance. To use our website efficiently, you have to accept cookies.

HOW LONG DOES DELIVERY TAKE?

The delivery time for Finland is 2-3 business days and 3-7 business days for other EU countries, provided we have the item in stock.

HOW CAN I CONTACT YOUR CUSTOMER SERVICE?

We are happy to answer all your questions. You can call us on +358 20 752 9580 Mon-Fri
9 am – 4 pm or send us an email to service@oot-drk.com. We will reply to your email as
soon as we possibly can, which will be latest the next working day

Out of the Dark Group Oy

Ristipellontie 10
00390 Helsinki
FINLAND

VAT 1967266-7

IS MY ORDER CONFIRMED EVEN IF I HAVE NOT RECEIVED A CONFIRMATION OF ORDER?

You will always receive an order confirmation if the order has been successfully processed.
If you do not receive a confirmation after placing an order, please contact our customer service at
+358 20 752 9580 (Mon-Fri 9 am – 4 pm) or send an email to service@oot-drk.com.

THE PRODUCT I ORDERED HAS BEEN DAMAGED DURING THE SHIPMENT. WHAT SHOULD I DO?

OUT OF THE DARK GROUP OYcustomers have the right to return or exchange a product within 14 days of delivery. The customer has the right to return a product if:

1. The order has been cancelled according to the terms and conditions by notifying OUT OF THE DARK GROUP OY within 14 days of delivery.

2. The product has not been used.

3. The product is in the same condition that the customer received it in and all the parts of the product are included in the package.

4. The product has been repackaged into its original package.

The product must be returned immediately after cancellation. If you return or exchange a product, you are responsible for the risk of damages. A damaged product will not be accepted as a return or exchanged if the customer cannot prove that the product has been damaged during the first shipping.
Your shopping cart is empty

Terms and conditions

KÄYTTÖEHDOT

 

OUT OF THE DARK GROUP OY Sopimus

 

1. Sopimuksen osapuolet

2. Käyttöoikeus

3. Rekisteröityminen

4. Käyttäjän vastuut ja velvollisuudet

5. Henkilötietojen kerääminen ja käyttö

6. Tilaaminen ja maksuehdot

7. Tuotteiden hinnat

8. Toimitus

9. Peruutus ja palautukset

10. Muutokset

11. Erimielisyyksien ratkaisu

12. Sopimuksessa käytetty kieli

 

1. Sopimuksen osapuolet

 

 

Tämä sopimus sisältää OUT OF THE DARK GROUP OY:n (Palveluntarjoaja) ylläpitämän oot-drk.com-verkkopalvelun (Palvelu) käyttöä koskevat ehdot. Käyttäessään Palvelua, ostaessaan tuotteita Palvelusta tai rekisteröityessään Palveluun Käyttäjä hyväksyy tästä sopimuksesta ilmenevät ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja.

Palveluntarjoajan yhteystiedot:

OUT OF THE DARK GROUP OY / oot-drk.com

Eerikinkatu 3, 00100 Helsinki, Suomi

 

2. Palvelun käyttö

 

 

2.1. Palvelu on tarkoitettu yksityisille kuluttajille, yhteisöille ja yrityksille, jotka asuvat/sijaitsevat Euroopan Unionin jäsenvaltioissa.

2.2. Palautusoikeus ei koske yhteisö- tai yritysasiakkaiden tekemiä tilauksia.

2.3. Käyttäjän tulee olla vähintään 18-vuotias voidakseen tehdä tilauksia Palvelun kautta.

2.4. Palvelun kaikki oikeudet mukaan lukien kuvat, piirustukset, ääni, grafiikka ja teksti, on suojattu maailmanlaajuisilla tekijänoikeus- ja muilla laeilla ja asetuksilla. Käyttäjällä on rajallinen oikeus käyttää sivustoa, mutta Käyttäjä ei saa ladata, kopioida, myydä tai muokata mitään tämän sivuston osia ilman Palveluntarjoajan kirjallista hyväksyntää.

 

3. Rekisteröityminen

 

 

3.1. Käyttäjä voi rekisteröityä Palvelun käyttäjäksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen ja valitsemalla itselleen käyttäjätunnuksen sekä salasanan. Käyttäjän tulee ilmoittaa oikea nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite rekisteröityessään. Yhteisö- ja yritysasiakkaiden tulee myös ilmoittaa Y-tunnus yllä olevien tietojen lisäksi.

3.2. Rekisteröitymällä Käyttäjä vakuuttaa tutustuneensa näihin ehtoihin, hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä.

3.3. Yrityksen lukuun tilauksen tekevällä Käyttäjällä tulee olla oikeus tilata ko. tuotteet yrityksen puolesta. Kyseessä oleva yritys sitoutuu noudattamaan tämän sopimuksen ehtoja.

3.4. Rekisteröityminen on maksutonta.

 

 

4. Käyttäjän velvollisuudet

 

 

4.1. Käyttäjä vastaa kaikista tilillään ja salasanallaan tehdyistä toimenpiteistä. Käyttäjä itse on vastuussa salasanansa suojaamisesta.

4.2. Käyttäjä vakuuttaa Palveluntarjoajalle, että rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot pitävät paikkaansa. Sama koskee annettuihin tietoihin tehtäviä muutoksia.

4.3. Käyttäjä vakuuttaa olevansa vähintään 18-vuotias.

 

5. Henkilötietojen kerääminen ja käyttö

 

 

5.1. Palveluntarjoaja kunnioittaa Käyttäjän yksityisyydensuojaa. Palveluntarjoaja yksin omistaa tiedot, jotka on kerätty oot-drk.com-sivustolla. Nämä tiedot ovat ainoastaan OUT OF THE DARK GROUP OY:n käytössä, lukuun ottamatta tilanteita, joissa kolmatta osapuolta käytetään tiettyjen toimenpiteiden suorittamiseen. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi luottokorttimaksujen käsitteleminen, pakettien toimittaminen ja tilausten käsitteleminen. Näitä toimintoja varten toimitetaan vain välttämättömät tiedot.

5.2. Palveluntarjoaja ei luovuta keräämiään tietoja ulkopuolisille tahoille paitsi jos niitä tarvitaan tilauksen käsittelemiseen. Palveluntarjoaja ei missään tilanteessa myy, jaa tai vuokraa tietoja kolmansille osapuolille.

5.3. Palveluntarjoaja pidättää itselleen oikeuden luovuttaa Käyttäjää koskevia tietoja viranomaisten käyttöön, mikäli Käyttäjä on rikkonut lakia tai toiminut hyvän tavan vastaisesti.

5.4. Käyttäjällä on oikeus tarkastaa, muuttaa tai poistaa itseään koskevat tiedot asiakasrekisteristä. Sivustollamme käyneellä käyttäjällä on oikeus saada tietää itseään koskevat tallennetut tiedot kun hän on todistanut henkilöllisyytensä.

 

6. Tilaaminen ja maksuehdot

 

 

6.1. Palvelusta tilattaessa Käyttäjän ja Palveluntarjoajan välille syntyy sitova kauppasopimus, kun Palveluntarjoaja lähettää Käyttäjälle tilausvahvistuksen, jossa tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika vahvistetaan.

6.2. Mikäli Palveluntarjoajan kanssa ei sovita muuta, maksu tulee suorittaa Palveluntarjoajalle ennen kuin tilaus hyväksytään.

6.3. Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

6.4. Maksut Visa- Visa Electron- tai MasterCard -korteilla:

Maksettaessa Visa-, Visa Electron-. tai MasterCard-kortilla OOT/DRK toimii vain palvelujen ja tuotteiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet tilaajille.

Paytrail Oyj on vastuussa reklamaatioista.

Paytrail Oyj toimii myyjänä Visa-, Visa Electron- ja MasterCard-maksuissa, ja sopimus syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjä on vastuussa kaikista sopimuksen liittyvistä velvollisuuksista. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

 

Paytrail Oyj

Y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puh: +348 207 181830

6.5 Nettipankit

 

Paytrail Oyj (2122839-7) hoitaa nettipankkeihin liittyvät palvelut yhteistyössä Suomen pankkien ja luottolaitosten kanssa. Kuluttajalle palvelu toimii täsmälleen samalla tavalla kuin perinteiset verkkomaksupalvelut.

 

7. Tuotteiden hinnat

 

 

7.1 Tuotteen hinta on Palvelun sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta.

7.2 Toimituskulut ovat Suomessa 6,50 -15 €/tilaus riippuen paketin koosta ja painosta. Muihin EU-maihin tilattaessa toimituskulut ovat 20 €.

7.3 Kaikki hinnat ja toimituskulut ilmoitetaan euroina (EUR).

7.4 Kaikki hinnat ja toimituskulut sisältävät arvonlisäveron.

 

8. Toimitus

 

 

8.1. Toimituskulut ovat Suomessa 6,50 -15 €/tilaus riippuen paketin koosta ja painosta. Muihin EU-maihin tilattaessa toimituskulut ovat 20 €.

8.2. Tuotteiden toimituajat määräytyvät tuotekohtaisesti. Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja lähetyksen määränpäästä.

8.3. Palveluntarjoaja ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välittömistä haitoista. Näissä ehdoissa force majeure -syyksi katsotaan muiden muassa luonnonmullistus, tulipalo, lakko, työkiistat, sota, valtion viranomaisen toiminta tai viranomaisen puuttuminen toimintaan, tavanomaisen kuljetusyhtiön, toimittajan, tietokoneen, ohjelmiston, selaimen tai kommunikaatiovälineiden häiriö tai verkkoyhteyden häiriö, ruuhkautuminen tai muu toimintahäiriö.

8.4. Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden toimittaa samalla kertaa tilatut tuotteet erillisinä lähetyksinä.

8.5. Palveluntarjoaja vastaa tuotteen häviämisestä tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana.

 

9. Peruutus ja palautukset

 

 

9.1. Käyttäjällä (ei koske yhteisöjä ja yrityksiä) on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tai vaihtaa tilauksensa ilmoittamalla siitä Palveluntarjoajalle neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on tuotettu tai joita on muunneltu asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote, mikäli

1) Tilaus on peruutettu tilausehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä OOT/DRK OY:lle viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta,

2) Tuote on käyttämätön,

3) Tuote on siinä kunnossa, jossa asiakas sen vastaanotti ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella ja tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai sitä vastaavalla tavalla.

9.2. Tuote tulee palauttaa välittömästi tilauksen peruuttamisen jälkeen.

9.3. Käyttäjä on vastuussa tuotteen palautuksen yhteydessä tapahtuneista vahingoista.

 

 

10. Muutokset

 

 

Palveluntarjoaja pidättää itselleen oikeuden tehdä milloin tahansa muutoksia Palvelussa.

Palveluntarjoaja voi myös muuttaa tämän sopimuksen ehtoja.

 

11. Erimielisyyksien ratkaisu

 

 

Tätä sopimusta tulkitaan ja sovelletaan Suomen lainsäädännön mukaan. Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Helsingin käräjä-oikeudessa.

 

12. Sopimuksessa käytetty kieli

 

 

Osapuolet ovat sopineet, että tämä sopimus siihen liittyvine asiakirjoineen laaditaan suomen kielellä.

 

OUT OF THE DARK GROUP OY:n asiakasrekisterin tietosuojaseloste 01.06.2013.

Yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja

Henkilötietolaki (523/1999) 10 § ja 24 §

 

Rekisterinpitäjä

 

Out of the Dark Group OY

Eerikinkatu 3

00100 Helsinki

SUOMI

puh: +358 20 752 9580

Y-tunnus 1967266-7

 

Rekisteriasioita hoitava henkilö

 

Nimi: Kati Tötterman

Puhelinnumero: +358 20 752 9580

 

Rekisterin nimi

 

OUT OF THE DARK GROUP OY:n asiakasrekisteri

 

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietoja käytetään tilausten toimittamiseen sekä markkinointitarkoituksiin. Nämä henkilötiedot ovat vain OUT OF THE DARK GROUP OY:n käytössä, lukuun ottamatta tapauksia, joissa käytämme kolmatta osapuolta tiettyihin toimintoihin, kuten luottokorttimaksujen prosessointiin, pakettien toimittamiseen tai tilausten käsittelyyn. Luovutamme vain ne tiedot, jotka ovat välttämättömiä kyseisten toimintojen suorittamiseen. Emme missään tilanteessa myy, jaa tai vuokraa henkilötietoja kolmansille osapuolille. Henkilötietoja ei siirretä EU:n ulkopuolelle, paitsi jos niiden käsittely teknisistä syistä sitä vaatii.

 

Rekisterin tietosisältö

Rekisteröityneen asiakkaan henkilötiedot: etu- ja sukunimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostisoite. Rekisteri sisältää myös tietoja asiakkaan tilaushistoriasta.

 

Säännönmukaiset tietolähteet

Tiedot perustuvat rekisteröityneen asiakkaan omaan ilmoitukseen.

 

Rekisterin suojauksen periaatteet

Käytämme asianmukaisia suojaustoimenpiteitä (mm. fyysisiä, elektronisia ja prosesseihin liittyviä toimenpiteitä) suojataksemme henkilötiedot ulkopuolisilta. Ainoastaan valtuutetuilla henkilöillä on oikeus käyttää ja ylläpitää henkilötietoja, ja he saavat tehdä niin vain tiettyihin liiketoimintoihin liittyen. Tämän lisäksi arkaluontoiset henkilötiedot salataan, kun tietoa lähetetään asiakkaan järjestelmän ja oman järjestelmämme välillä. Palomuurit estävät valtuuttamattomien henkilöiden pääsyn asiakkaiden henkilötietoihin.

 

 

Henkilötietojen tarkastus ja päivitys

Asiakkaalla on oikeus tarkastaa ja tarvittaessa päivittää häntä koskevat rekisteriin tallennetut henkilötiedot. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteeseen:

OUT OF THE DARK GROUP OY

Eerikinkatu 3

00100 Helsinki

SUOMI

Jos asiakkaan henkilötiedoissa on virhe, asiakas voi esittää rekisterinpitäjälle pyynnön virheen korjaamiseksi. Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojensa käyttäminen markkinointitarkoituksiin.